POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS – GS PORCELANATO LÍQUIDO
En GS PORCELANATO LÍQUIDO, queremos que tu experiencia transformando espacios sea la mejor. A continuación, describimos nuestras políticas para cambios y garantías de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.
1. Derecho de Retracto
Si te arrepientes de tu compra, cuentas con cinco (5) días hábiles tras la recepción del producto para solicitar la devolución.
- Condición indispensable: El producto debe estar completamente sellado, sin uso y en su empaque original. Debido a la naturaleza química de nuestros productos (Resinas, Endurecedores y Pigmentos), no se aceptarán devoluciones de productos cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos o alterados.
- Costos de envío: El cliente deberá asumir el costo del flete para retornar el producto a nuestra sede en Sabaneta.
2. Daños en el Transporte y Reclamaciones
Si tu pedido llega con averías, derrames o empaques rotos debido al manejo de la empresa de mensajería:
- Procedimiento: Debes notificarnos en un plazo máximo de 24 a 48 horas enviando fotos y videos del estado del paquete al WhatsApp +57 302 4047759.
- Gestión: GS PORCELANATO LÍQUIDO procederá a radicar la respectiva PQR (Petición, Queja o Recurso) ante la empresa transportadora para que ellos respondan por el daño causado durante el tránsito. Te guiaremos en el proceso para asegurar que tu caso sea atendido.
3. Política de Cambios y Bonos
En GS PORCELANATO LÍQUIDO no realizamos devoluciones de dinero (fuera del tiempo de ley del retracto). En su lugar, ofrecemos las siguientes alternativas:
- Cambio por producto: Puedes cambiar el artículo por cualquier otro de nuestra tienda del mismo valor.
- Bono de compra: Si no deseas un producto de inmediato, te entregaremos un bono digital por el valor pagado para que lo redimas en nuestra tienda.
- Plazo: El tiempo para gestionar un cambio o la emisión de un bono es de 10 a 15 días hábiles una vez hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto.
4. Garantía de Productos
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación. No aplica por:
- Mala aplicación del producto o errores en la mezcla de los componentes A y B (para las resinas)
- Almacenamiento inadecuado (exposición a humedad o temperaturas extremas por parte del cliente).
- Productos que ya hayan sido mezclados o utilizados parcialmente.
5. Contacto para Solicitudes
Para iniciar cualquier proceso de cambio o garantía, por favor comunícate con nosotros:
- WhatsApp: +57 302 4047759
- Correo: porcelanatoliquidogs@gmail.com
- Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM.