Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS – GS PORCELANATO LÍQUIDO

En GS PORCELANATO LÍQUIDO, nuestro compromiso es brindarte las mejores herramientas y materiales para tus proyectos. A continuación, detallamos nuestras políticas de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

1. Derecho de Retracto

Si te arrepientes de tu compra, cuentas con cinco (3) días hábiles tras la recepción del producto para solicitar la devolución.

  • Condición indispensable: El producto debe estar en perfecto estado, con empaques originales, etiquetas y sin señales de uso.
  • Productos Químicos (Resinas, Pigmentos, Aditivos): No se aceptarán devoluciones si los sellos de seguridad han sido rotos o alterados, debido a su naturaleza técnica.
  • Herramientas y Accesorios (Moldes, Llanas, Mezcladores, Maquinaria): Deben devolverse en su empaque original y sin haber sido utilizados en obra.
  • Costos de envío: El cliente asumirá el costo del flete para retornar el producto a nuestra sede en Sabaneta.

2. Daños en el Transporte

Si tu pedido llega con averías, derrames, empaques rotos o herramientas golpeadas debido al manejo de la transportadora:

  • Procedimiento: Debes notificarnos en un plazo máximo de 24 a 48 horas enviando fotos y videos del estado del paquete y del producto afectado al WhatsApp +57 302 275 7252.
  • Gestión: Radicaremos la respectiva PQR ante la transportadora. Te guiaremos en el proceso para asegurar que el daño sea cubierto por los responsables del tránsito.

3. Cambios y Bonos de Compra

En GS PORCELANATO LÍQUIDO no realizamos devoluciones de dinero (fuera del tiempo legal de retracto). Ofrecemos:

  1. Cambio por producto: Puedes cambiar el artículo por cualquier otro de nuestro catálogo del mismo valor (sujeto a disponibilidad).
  2. Bono de compra: Si no decides un producto de inmediato, emitiremos un bono digital por el valor pagado para que lo redimas cuando desees.
  • Plazo de gestión: De 10 a 15 días hábiles tras recibir y verificar el estado del artículo devuelto.

4. Garantía de Productos

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación. No aplica en los siguientes casos:

  • Línea Química: Mala aplicación, errores en la proporción de mezcla (Componente A y B) o contaminación por herramientas sucias.
  • Herramientas y Maquinaria: Daños por uso indebido, caídas, sobrecargas eléctricas o falta de mantenimiento preventivo.
  • Moldes de Silicona: Desgarros por desmolde agresivo o uso de solventes no aptos para silicona.
  • Almacenamiento: Exposición a humedad o temperaturas extremas una vez entregado el producto.

5. Contacto para Solicitudes

Para iniciar cualquier proceso, comunícate por nuestros canales oficiales:

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